La siguiente lista describe algunas de las cosas que Hotel Hideawy va a tomar en consideración cuando decida banear a un usuario. Aun así, esta lista no incluye todo lo que se tendrá en cuenta para tomar esa decisión.
Cuando recibimos una denuncia, siempre comprobamos antes qué ha sucedido. Si decides denunciar a alguien, te aconsejamos también que le bloquees.
  • ¿Este contenido va en contra de las normas de la comunidad? En algunos casos, la mejor solución es tomar acciones para protegerte tú mismo. Puedes hacer esto bloqueando al usuario, baneándole en tu sala o simplemente expulsándole.
  • ¿El comportamiento del usuario tuvo lugar dentro de Hotel Hideaway? Recuerda que solo podemos actuar si este ha tenido lugar dentro de Hotel Hideaway. Te recomendamos que no compartas información personal con otros usuarios. Si alguien que has conocido en Hotel Hideaway te acosa en otro juego o servicio, tendrás que usar las herramientas disponibles en esas plataformas para mutear o bloquear a la persona. También te recomendamos que le denuncies ahí. Si estás preocupado por tu seguridad, te recomendamos que también informes de ello a la autoridad policial local.
  • ¿Podemos confiar en este contenido? Las capturas de pantalla pueden ser útiles para nosotros para comprobar cuando se dijo algo, pero como pueden ser manipuladas, necesitamos estar seguros de que ese supuesto comportamiento ocurrió dentro del Hotel.
  • ¿Cómo respondieron otros usuarios? En algunos casos, pero no en todos, tenemos en cuenta cómo respondieron otros usuarios al usuario que estamos investigando.

El número de denuncias que recibimos contra un usuario no diferencia la manera en la que investigamos los casos. Recuerda que cuando denuncias a otro usuario, no podemos compartir contigo cuál ha sido la medida que hemos tomado contra él.